IIJmioならiPhoneの修理もOK!万が一故障の時の手続き方法も解説するよ

IIJmioの利用時の故障と補償
すず
IIJmioを利用している時に、自分のスマホが故障したらどうなるの?
コンシェルジュ
端末補償サービス(有料)のオプションに加入していれば、修理や交換などを対応してくれます。
すず
ホッ。スマホを落とすことが多いから安心したわ♪
コンシェルジュ
それにAndroidなどのSIMフリー端末をセットで契約している場合は、基本的に購入日から1年間のメーカー保証があります。

IIJmioではスマホの画面割れや水没などのトラブル対策として、端末補償サービスをオプションとして用意しています。

契約方法によって、「つながる端末保証」と「端末補償オプション」という2つ種類のいづれかから利用できますが、どちらも万が一の時の保証を受けることができます。

ただし、サービスの特徴やトラブル時の手続き方法が少し違うため、2つのサービスの違いや利用する際の注意点を知っておくと良いと思います。

IIJmioの端末補償サービスは大きく2種類ある!

IIJmioの端末補償サービス

ますはIIJmioの契約方法を知っておくと、端末補償サービスの種類についてイメージがしやすくなるため、まずは紹介します。

IIJmioを契約する場合は、今後使う端末の使い方によって大きく2つの契約方法があります。

1つ目が、現在使っている端末をそのまま使いたい方のためにSIMカードのみを契約する方法です。

2つ目が、機種変更をしたい方のためにSIMカードと端末がセットになった契約方法です。

IIJmioサプライサービスとも呼ばれており、スマホだけでなくタブレット、他にもルーターを一括もしくは分割購入することができます。

IIJmioのサプライサービス

IIJmioのサプライサービスって何?iPhoneなどの端末に機種変更する方は疑問を解消しておこう!

2019年7月16日

いづれの方法で契約したとしても、有料の端末補償サービスに加入することができますが、契約方法によって選択できるオプションの種類が異なります。

IIJmioのつながる端末保証と端末補償オプション
  つながる端末保証 端末補償オプション
月額基本料金 500円
※最大2ヶ月無料
380円~
※最大2ヶ月無料
対象者 SIMカードのみの契約 端末セットで契約
補償対象端末 iPhone、SIMフリー、ドコモ端末、au端末 IIJmioで購入した端末
修理代金 無料
1回目の交換代金 4,000円 5,000円
2回目の交換代金 8,000円 8,000円
端末セットでも中古のiPhoneを購入する場合は「端末補償オプション」は対象外です。

例外として「つながる端末保証」であれば対象になります。

「つながる端末保証」と「端末補償オプション」のいづれも画面割れ、水漏れ、全損・部分破損といったトラブルが起きたとしても、保証の対象になります。

だから、日常で起こりやすい画面のひび割れや水たまりなどの水没も安心して対応してもらえます。

コンシェルジュ
ちなみに故意または重過失、他にも盗難や紛失は保証の対象外になります。

なお、途中でオプションを解約した場合は、IIJmioの会員ページから削除すればOKです。

つながる端末保証の注意点

コンシェルジュ
ここでは、現在使っている端末をそのまま利用する方や中古のiPhoneを端末セットとして契約する方が対象です。

IIJmioの端末セットを購入する方は、ここの項目は飛ばしてもOKです!

契約前にチェック!・
  • IIJmioの新規契約時に申し込みが必要
  • 1契約あたり1端末しか保証されない
  • 解約しても日割り計算されない
  • 故障で端末交換の場合は代引手数料が自己負担になる

「つながる端末保証」はIIJmioの新規契約と同時に申し込み必要です。

後から申し込みを行うことができないため、注意して下さい。

それに申し込み後に専用ページから端末情報(IMEI情報)を入力する必要があるのですが、14日以内に入力を終わらせておかないと保証がされません。

忘れずに手続きを済ませておいて下さい。

すず
え!あとからダメなんだ…。
コンシェルジュ
特に普段からスマホを落とすことが多い方は、あらかじめ加入しておくことをおすすめします。

端末補償オプションの注意点

コンシェルジュ
ここでは、IIJmioの端末セットを購入する方が対象です。

現在使っている端末をそのまま利用する方や中古のiPhoneを購入する方は、ここの項目は飛ばしてもOKです!

契約前にチェック!・
  • IIJmioの新規契約時に申し込みが必要
  • 月額基本料金は端末の機種によって変わる
  • 解約しても日割り計算されない
  • 交換端末が到着してから14日以内に故障端末を送付しないと違約金が発生する

「端末補償オプション」もIIJmioの新規契約時に、同時に申し込む必要があります。

後から申し込みができませんので注意して下さい。

それに月額基本料金は端末の機種のグレードや発売日の時期などによって、380円と500円に分かれてきます。

また故障が起きた場合、交換端末を対応してもらえるのですが、故障端末と交換する必要があります。

14日以内に故障端末を送付しないと、端末保守調定金40,000円が発生することになるため、速やかに対応する必要があります。

すず
月額基本料金の違いはどこで分かるの?
コンシェルジュ
IIJmioの公式サイトに記載されています。

ローエンドモデルからハイエンドモデルまで扱っているため、気になる機種がある方はチェックしておくと良いと思います。

\最新機種から人気機種まで多数のメーカーあり!/

故障時の手続き方法

IIJmio利用時に故障した場合
すず
もしトラブルが起きたら、どうやって手続きをすればいいかな?焦ってパニックになりそうで…。
コンシェルジュ
大丈夫!万が一のトラブルが起きても、手続きは簡単です。

「つながる端末保証」もしくは「端末補償オプション」のいづれかに加入していても、故障時の連絡方法は電話受付になります。

その後、故障端末を修理もしくは交換を行ってもらうのですが、手続き方法がそれぞれ異なります。

つながる端末保証の場合(SIMカードのみの契約)

つながる端末保証の手続き方法
故障時の手続き方法の流れ
  1. IIJmioの会員ページに記載されている修理受付センターに電話で連絡
  2. 故障した端末をデータ消去する(オールリセット)&バックアップ&SIMカードを抜く
  3. 故障した端末と修理同意書と一緒にを発送する
  4. その後修理受付センターから連絡が来る

トラブルが起きたら、まずは修理受付センターに電話で連絡して下さい。

受付時間は10:00~18:00(年中無休)になります。

IIJmioの会員ページで電話番号を確認する

受付担当者から承諾を頂いたら、故障した端末の発送準備にかかります。

この時に、修理同意書が必要になるため、忘れないように発送して下さい。

修理同意書が必要な方はこちら

すず
ところで、なんでデータを消さないといけないの?
コンシェルジュ
データが残っていると保証をしてもらえないから、バックアップを忘れずにしておいて下さい。
iPhoneを利用している場合

GPS機能の「iPhoneを探す」がONになっていると、修理ができません。

バックアップを取る前に、必ずOFFに変更しておいて下さい。

故障端末が送付先に届いたことが確認できると、その後修理受付センターから連絡が来きます。

あとは、端末の種類によって下記の対応が行われます。

  • iPhoneの場合(修理)
  • Androidの場合(修理もしくは交換端末が発送される)

端末補償オプションの場合(端末セットの契約)

端末補償オプションの手続き方法
故障時の手続き方法の流れ
  1. 端末補償ご利用のご案内(端末セットと一緒に同封)に記載されている電話番号に連絡
  2. 故障した端末をデータ消去する(オールリセット)&バックアップ&SIMカードを抜く
  3. 交換端末が到着&故障端末を回収

トラブルが起きたら、まずは電話で連絡して下さい。

受付時間は9:00~18:00(年中無休)になります。

受付担当者から端末情報などを聞かれるため、事前に下記のものを用意しておいて下さい。

  1. mtsからはじまるサービスコード
  2. 登録時の電話番号
  3. 端末のIMEI

IMEIが不明な方はこちら

その後、2日以内に交換端末が自宅に届きます。

その際に、故障した端末も一緒に回収してもらえば手続きは終了です。(着払い伝票を貼り付け)

すず
ところで、万が一交換端末が動作不良などで使えなかったらどうなるの?
コンシェルジュ
交換端末が故障していた場合でも、到着後14日以内であれば再度連絡することで対応してもらえる。

端末補償サービスに加入しておけば万が一の時も安心!

IIJmioを契約するなら端末補償サービスに加入

IIJmioでは「つながる端末保証」と「端末補償オプション」の2つの端末補償サービスが用意されています。

どちらも画面割れ、水漏れ、全損、部分破損といったトラブルが起きた場合でも対応してもらえるため、万が一の時も安心です。

手続き方法は違うものの特別に難しい手続きは1つもないため、不安な方は加入しておくと良いと思います。

\端末補償サービスは新規契約時に同時に申し込みが必要です/

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